力鸿集团第二期客户关系管理培训开班

为提升业务拓展、运行过程中与客户沟通交流、关系维系、合作共赢等方面的技能和认知，进一步深化“干一单、保一单、满意一单”的服务原则，力鸿集团于2022年11月22日-23日举办了为期两天的客户关系管理培训班。

本期培训班由知名客户服务培训师李华丽老师授课，李老师拥有多年跨国企业、著名民营企业和大型央企的管理工作经验，多年从事客户服务管理工作，专业知识深厚，企业管理实战经验丰富。集团领导高度重视本次活动，各职能中心和子分公司大力协调和支持，培训班参训人员近300人次，各层级管理干部全程参与。

22日上午9时，培训班正式开班，集团副总裁、市场营销中心总经理高光军先生为本次培训致开场辞。高总表示，2022年力鸿集团在国际环境变幻、疫情反复影响的大环境下，依旧保持了业绩的大幅增长，这是集团每一个员工共同努力的结果。如何确保未来业务的持续增长？这是我们当下的关键。更需要我们抓住企业经营的本质，持续关注客户，不断的为客户提供优质服务，建立长期稳定的客户关系。

本期培训班主题为“客户关系与企业经营”，包括企业经营的本质即建立长期稳定的客户关系、客户关系的作用、客户关系的四个层次、客户关系的现状四个方面。培训过程中李老师结合案例讨论、分析教学、互动讲授、小组研讨等多种课程形式，整个授课过程生动有趣，互动活跃，李老师对“提高客户忠诚度”、“建立商业壁垒”、“洞察客户真正需求”等做了独到讲解，同时重点强调了过程远比结果重要，要将“以客户为中心”落实在行动上。

培训尾声，力鸿集团党支部书记张爱英同志对李老师表示衷心的感谢。张书记强调，处理好客户关系不是一朝一夕可以掌握的，需要不断摸索，经验积累、总结知识，慢慢开启智慧。希望大家深刻思考、领悟李老师的授课内容，结合李老师教授的管理工具，反思之前的处理方式哪些做的不够完善，并在实践中去运用。日常工作中一定注意细节，懂得搜集有用信息，养成动脑的好习惯。想把事情做好就要约束自己、规范自己、包装自己，从而提升品牌。

本次培训内容设计紧扣，紧抓客户关系管理工作的重点，授课老师依据丰富的理论知识和实践经验，提供了一次内容丰盛的提升教学。为期两天的培训中，各层级参训人员精力集中，专心学习。为力鸿集团与客户共赢共利、共促共升，拓展了思考边界，提升了认知高度。